Fortsättning från sida 11b:

                                                    Fråga
VANLIG REAKTION                                          ÖNSKAT RESULTAT

                                       
     Förklaringar / Försvar                                   Förbättra/förändra/förstärka

Frågor är det som skapar bron mellan dessa två motpoler, jag kallar det för feedbackbron. När den som fått feedback känner sig accepterad och förstådd å sin sida är hon mera mottaglig och beredd att diskutera hur

Carita: Du Peter, nu har du kommit sent tre dagar i rad.
Så kan vi inte ha det!

Peter: Men det är inte mitt fel! Klaga på SL i stället!

Det gick ju inte så bra för Carita här. Hon får den typiska försvarsreaktionen. Låt oss se hur det skulle kunna gjorts mer pedagogiskt:

Carita: Du Peter, hur är det?

Peter: Jo, tack okej.

Carita: Är det nåt som hänt eftersom du varit sen tre dagar i rad nu?

Peter: Jaa min fru har brutit foten och då är det jag som tar allt ansvar på morgonen med hunden och ungarna och hur jag än gör så har jag missat min vanliga buss…..

2) Hamburgermetoden

En metafor för att minnas den viktiga feedbackregeln är en hamburgare. En hamburgare har två skivor bröd och däremellan finns själva köttbiten. Brödet får symbolisera den positiva feedbacken och köttet den förbättring som önskas.

+
-
+
I min feedback är jag mycket noga med att starta med positiv feedback eftersom det är bra för självkänslan hos mottagaren. Sen tar vi det jag anser skall förbättras eller förändras och sen avslutar jag feedbacken med något positivt igen. Kom ihåg att även om personen verkar mottaglig och de säger att de gärna ”tar kritik” så är det beröm de längtar efter!

3) Tre jagbudskap

När du anser att ditt feedbackämne är känsligt eller svårt kan såkallade jag-budskap öka din möjlighet att nå fram. Du använder dig av tre olika jag former:

När DU gör

Upplever JAG

Hur löser VI

Personen har gjort något och du redovisar fakta och klargör att det är hon som gör något, därefter gör du dig medansvarig för din upplevelse är också en del av problemet. Slutligen sätter ni er ”på samma sida” och försöker gemensamt angripa problemet. Ni är nu båda involverade och påverkade av ”något” och nu har ni chansen att hantera detta ”något”.

Exempel:

Stig är chef över Anders. Stig har fått höra att Anders är sen till jobbet väldigt ofta. En morgon möter Stig Anders och Stig säger: Du Anders, när du kommer för sent varannan dag, upplever jag att du inte respekterar våra överenskomna arbetstider, vad kan vi göra för att lösa det här?

4) Beröm

Så länge du har medarbetare i ett tillåtande klimat kan du berömma öppet inför andra. Var konkret och tala om vad personen har gjort bra. Det är visserligen jättekul att höra att man gjort något bra men det är ännu bättre när man får reda på vad det är man gjort bra. Var konkret och specifik även i ditt berömmande!

Fortsättning på nästa sida: >>>

Klicka på högerpilen för  mer Feedback         > > > >